面接官トレーニングとは？習得可能なスキルと知識、トレーニング方法を解説

面接官トレーニングとは、その名のとおり、面接官に必要なスキルやノウハウをレクチャーするトレーニングのことです。面接官を育成し、面接の質を向上させることを目的とします。自社での活躍が見込める人材を採用する上で、欠かせない取り組みだといえるでしょう。

本記事では、面接官トレーニングで身に付けられるスキルや知識、また具体的な実施方法を解説します。

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面接官トレーニングとは

面接官トレーニングとは、転職希望者の適性を見極める上で必要となるスキルを、面接官に習得してもらうためのトレーニングです。面接の質を高めるとともに、評価基準の統一化を図るなど、人材採用を成功に導くことを目的とします。

また、転職希望者に対する動機付けの方法や、不適切な発言を避けるために意識すべき点なども、面接官トレーニングのレクチャー内容に含まれます。

面接官トレーニングが必要とされる背景

人材不足が企業共通の課題として存在する昨今では、自社での活躍が見込める人材を一人でも多く採用することが非常に大切です。しかし、面接で面接官が不適切な対応を取ってしまうと、求人に応募してくれた人材であっても選考を辞退してしまう恐れがあります。

加えて「あの企業の面接官は対応が悪い」という評判が広まれば、その後の採用活動にも大きな影響が出てしまうかもしれません。採用人数を増やし、さらに自社の評判を落とさないようにするためにも、面接官トレーニングが必要なのです。

採用市場の変化と面接官に求められる役割の高度化

転職希望者の動向が以前と異なることも、面接官トレーニングの必要性が増している要因の一つです。近年は、企業の知名度や規模ではなく、ワーク・ライフ・バランスを維持できるか、また自身がやりたいことに携われるかなどを重視する転職希望者が増えています。

そういった転職希望者にとって面接は、自身をアピールする場であるとともに、企業の実態や従業員の雰囲気を確かめられる機会でもあります。

つまり面接は、企業と転職希望者がお互いに評価し合う場となったわけです。結果として、面接官は「自社の魅力をうまくアピールする」という役割も担うこととなりました。

このような役割の高度化に対応する上で、面接官トレーニングは有用な取り組みだといえるでしょう。

面接官のトレーニングが必要な理由

採用活動で面接官のトレーニングが重要とされる理由は、「限られた時間で転職希望者を見極めなければならない」という点にあります。面接官は面接という限られた機会を通じて、転職希望者の人柄や行動特性まで見抜き、自社で活躍できる人材を見極めなければなりません。

主観や偏った価値観にとらわれず、適切な判断を行うためには、トレーニングによって専門的な力を身に付ける必要があるのです。また、売り手優位が続く現代の採用市場では、面接官は転職希望者から「入社したい」という意欲を引き出す重要な役割を担っています。

面接官の振る舞いや発言を通じて、企業の人材に対する姿勢を判断されてしまう可能性もあるため、対外的なコミュニケーションスキルも必要となります。これらのスキルを全ての担当者が初めから備えているとは限らないため、適切なトレーニングを実施し、面接のクオリティを底上げすることが大切です。

面接官トレーニングを行わないことで起こる採用課題

面接官トレーニングを行わずに採用活動に取り組むと、以下のような課題が生じる可能性があります。

面接官ごとに評価基準がばらつく

面接官トレーニングを実施しないと、面接官の間で評価基準にばらつきが生じて、転職希望者を採用するかどうかの判断が属人化してしまいます。このような状態が続くと「自社に合っていた人材を不採用にしてしまった」などの事態が多発し、採用活動が難航すると考えられます。

面接評価のばらつきを防ぐ方法について詳しく知りたい方は、以下の記事で詳しく解説しています。
（関連記事：【完全版】「あの人はなぜ落ちた?」人事と担当間の評価のブレをなくす、面接管理のやり方（評価・質問例付））

転職希望者を見極める際の精度が低下する

面接官トレーニングを行っていなければ、自社内で評価基準を統一していたとしても、面接官のノウハウ不足によりそれを活かせないでしょう。

見極めの精度が悪いと、自社に適性がない転職希望者を採用してしまい、入社後にミスマッチが発覚して早期離職が発生する、という事態が起きる可能性があります。

転職希望者の体験（CX）が悪化し辞退・不信につながる

コンプライアンスに関するトレーニングを行っていない場合、面接官が転職希望者に対して不適切な言動を取ってしまうかもしれません。そうなると、転職希望者が選考を辞退するだけではなく、自社のネガティブな印象が広まってその後の採用活動にも大きな影響を与えてしまう恐れがあります。

面接官トレーニングの必要性を理解したうえで、具体的な進め方を確認したい場合は、以下の資料をご覧ください。記事内容を実務に落とし込むための参考資料として、無料ダウンロードいただけます。

面接官トレーニングを行うメリット

面接官トレーニングに取り組むことで、先に挙げた課題が解消されるだけではなく、ほかにも以下のメリットを得られます。

基本的な面接スキルが向上する

面接官トレーニングを通じて面接の目的や進め方を体系的にレクチャーすることで、面接官としての基本的なスキルを対象者に身に付けてもらえます。

基本ができていれば「この質問をしてみよう」「前職の話を掘り下げてみよう」といった臨機応変な対応が可能となり、選考判断における精度も向上するでしょう。

また、面接の進行もスムーズになり、面接時間の短縮や面接評価シートの記入精度向上による合否判断の迅速化などにつながるため、採用活動をより効率的に進められるようになります。

面接官ごとの対応・評価のばらつきが少なくなる

面接官一人ひとりのスキルの差が埋まり、面接の進め方や人材に対する評価がばらつかなくなる点も、面接官トレーニングを行うメリットの一つです。面接官の間のスキル差が解消されることで、誰か一人に負担が集中することもなくなり、採用活動の安定性も増すと考えられます。

面接の評価基準を統一できる

面接官トレーニングを実施することで、転職希望者が自社に合っているかどうかを判断する際の基準も統一できます。社内で評価基準を統一していたとしても、その基準に対する考え方や捉え方に個人差があれば、採用活動の属人化は防げません。

しかし、面接官トレーニングを通じて評価基準の詳細を共有すれば、考え方の個人差を抑えやすくなり、同じ目線での評価が可能となります。

人材を採用する際の基準について詳細に知りたい人事・採用担当者は、ぜひ以下の記事もご覧ください。

（参考：『採用基準とは？具体的な設定手順や自社にマッチした人材の見極め方｜テンプレ付』）

自社の採用ブランド・企業イメージが向上する

面接官トレーニングでは、面接での振る舞い方や言動に関するレクチャーも行いますが、これが採用ブランドや自社のイメージアップにもつながります。なぜなら、面接は企業が転職希望者を見極める場であると同時に、転職希望者が企業を評価する場でもあるためです。

たとえ転職希望者の採用に至らなかったとしても「ここの面接官の対応は非常に丁寧だった」という印象が残れば、自社の評判は向上すると考えられます。そうなれば「自分も受けてみようかな」と考える転職希望者が増えて、母集団形成をスムーズに進められるようになるでしょう。

採用ミスマッチや選考辞退を防止できる

採用のミスマッチを防止できる上に、選考を辞退する転職希望者の数も減らせる可能性がある点も、面接官トレーニングを実施するメリットとして挙げられます。

面接官トレーニングを通じて自社の評価基準を面接官に周知すれば、採用のミスマッチを減らせる可能性があります。

また、自社の強みを魅力的に伝えられるようにすることも、面接官トレーニングの取り組みの一環です。自社ではたらくメリットを面接官がアピールすることで、「ここではたらきたい」という前向きな気持ちを転職希望者から引き出し、選考辞退を防ぎます。

なお、採用活動でのミスマッチについては、以下の記事でも詳細に解説しております。

（参考：『採用ミスマッチとは？原因と入社前後の具体的な対策方法を解説』）

面接官トレーニングで強化する必要があるスキル

面接官トレーニングでは、特に以下のスキルを強化する必要があります。

それぞれの詳細を順に解説します。

コミュニケーションスキル

面接で転職希望者に本心を語ってもらうには、面接官がリラックスした雰囲気をつくる必要があります。従って面接官トレーニングでは、まず面接官のコミュニケーションスキルを強化しましょう。具体的には、冒頭のアイスブレイクの進め方や、相手の話に合わせた相づちの打ち方などをレクチャーします。

また、面接官に対する印象はそのまま企業の印象になるので、好印象を与えられるような言動も心がけなくてはなりません。そのため、実際の面接を想定したロールプレイングを行い、どのような話し方・態度で臨めば好印象を与えられるのかも面接官に指導します。

面接での理想的な振る舞い方については以下の記事でも解説しているので、ぜひ併せてご覧ください。

（参考：『これだけはやっておきたい！応募者にポジティブな印象を与える面接官の特徴【志望度が上がった理由を調査】』）

質問力

コミュニケーションスキルとは別に、質問力も身に付けることが求められます。転職希望者が自社に合っているかどうかを確かめるには、こちらから質問を投げかけて相手の人となりを掘り下げる必要があるためです。

面接で有用な質問としては、以下が挙げられます。

【面接で有用な質問の例】

こういった質問群をトレーニングでレクチャーする際は、一方的なコミュニケーションにならないように注意することも併せて伝えてください。相手の反応も見ながら自然な流れで質問する、という意識を面接官に持ってもらうことが大切です。

面接で使える質問例や、転職希望者のモチベーションを下げないようにするためのポイントについては、以下の記事でも解説しています。

（参考：『採用面接で使える質問75選！本音を引き出すポイントと注意点【面接質問シート付】』、『知らぬ間にやっている？応募者の意欲が下がってしまう面接あるある　～面接官質問編～』）

情報収集力

質問力とともに必要となるスキルが、情報収集力です。転職希望者の話から情報を集めて、そこから真意を読み取ることで、相手をさらに深掘りするための質問ができるようになります。

また、転職希望者の真意が反映された返答を引き出すには、傾聴の姿勢が欠かせません。相手の話を遮ったり一方的に質問を投げかけたりしては、転職希望者が話しづらくなってしまいます。

面接官が十分な情報を収集できるようにするためにも、面接官トレーニングを通じて情報収集力と傾聴力をレクチャーしましょう。

相手の人となりを掘り下げるための方法については、以下の記事でも解説しているのでぜひ参考としてください。

（参考：『初めての面接官でも応募者を掘り下げられる！STAR面接ノウハウ　～やりがちな面接失敗行動付き～』）

アピール力

面接を通じて、転職希望者の自社に対する評価を高めることも、面接官が担う重要な役割です。そのため面接官トレーニングでも、自社の魅力をアピールする力を鍛える必要があります。

アピール力を鍛える際は、「転職希望者の要望に合致した強みを伝える」という点を意識しましょう。例えば、転職希望者が特定のスキルを身に付けたいと考えているなら、「弊社にはその分野に精通した従業員がいますよ」と伝えられると最適です。

面接での動機付けの重要性や具体的な方法については、以下の記事にも記載されておりますので併せてご覧ください。

（参考：『面接は「見極め」だけじゃダメ！選ばれるための「魅力付け面接」メソッド ～初級編～』）

見極め力

転職希望者の話や情報をうのみにせず、自社に合っている人材なのかどうかを冷静に見極める力も、面接官には欠かせません。

転職希望者は、自身を良く見せるために、前職での実績や経歴を多少脚色してアピールする可能性があります。従って、履歴書や職務経歴書の情報はあくまでも参考として捉えた上で、「実際に何をしたのか」を面接で具体的に掘り下げる、という意識を面接官に持ってもらいましょう。

以下の記事でも、転職希望者の本質を見極めるためのポイントを解説しております。事実を見抜く面接官になるためのトレーニング方法も記載しているので、ぜひご覧ください。

（参考：『【面接質問付き】実績を盛られるのは当たり前!?「事実を見抜く面接官」になる方法』）

面接官トレーニングで学習する必要がある知識

前項で解説したスキルと併せて、以下の知識も学習しましょう。

面接の基本的な流れと進行方法

面接の経験が少ない面接官を育成する際は、まず面接の一連の流れを改めて確認します。

質問事項は事前に準備しておき、話の流れに合わせて臨機応変に尋ねる、ということも併せてレクチャーしたいところです。また、転職希望者からの質問に対する返答で詰まることがないように、想定される質問とその返答例も用意させておきましょう。

面接官としての心得や面接の進め方についてより詳細に知りたいのであれば、ぜひ以下の記事もご覧ください。

（参考：『面接官の心得とやり方とは？役割や事前準備・流れとコツを解説』、『面接の種類と基本的な流れを解説！面接時のポイントも紹介』）

ビジネスマナー

面接官は企業の顔といえる存在なので、社会人として恥ずかしくない立ち居振る舞いを心がける必要があります。そのため、面接官トレーニングではビジネスマナーについてもレクチャーしましょう。

面接で意識したいマナーとしては、以下が挙げられます。

【面接の際のビジネスマナー】

面接官トレーニングの中で、上記のポイントが守れていないようであれば指摘し、徐々に改善させていきます。

コンプライアンス・NG質問の基礎知識

面接官のコンプライアンスに対する意識が低いと、面接での言動が大きなトラブルを招いてしまうかもしれません。そのような事態を避けるためにも、コンプライアンスに関する基礎知識を面接官トレーニングで学んでもらう必要があります。

特に「本人に責任のない事項」と「本来自由であるべき事項」を、面接の場で質問することがないように徹底させてください。これらに関する質問をしてしまうと、職業差別につながる恐れがあるためです。具体的にどのような質問が該当するのかについては、以下の記事で解説しているので併せてご覧ください。

（参考：『面接で聞いてはいけない質問・会話のNG行為とは？リスク回避のための具体的な対策』、『【マンガから学ぶ】その態度、圧迫面接官と思われているかも？面接辞退を招くNG行動と改善ヒント -第16話-』）

（参照：厚生労働省『公正な採用選考の基本』）

面接官トレーニングの具体的な方法

面接官トレーニングの実施方法にもさまざまあり、それぞれに異なる特徴があります。

ここでは、各情報の詳細を順に解説します。

面接官向けの研修やセミナー

多くの従業員に向けてレクチャーを行うのであれば、面接官向けの研修やセミナーを社内で開催しましょう。以下に挙げた内容を座学形式で講義し、面接官としての土台を固めます。

自社で研修・セミナーを開催することが難しい、またより専門的なノウハウをレクチャーしたい場合には、外部サービスの利用がお勧めです。費用こそかかるものの、面接のプロフェッショナルからより専門的な知識やスキルを学べます。

ロールプレイング

ロールプレイングとは、面接官役と転職希望者役に分かれてシミュレーションを行い、実践的なスキルを学ぶトレーニング方法です。研修やセミナーを通じて学んだことを、実際のやりとりを通じて面接官に実践してもらいます。

講師や転職希望者役からフィードバックを受けて、面接の進め方を客観的に見直せる点が、ロールプレイングの大きなメリットです。できている部分と改善が必要な部分が明確になり、以降のトレーニングの方向性が定まります。

また、転職希望者役を経験することで、どのような対応をされると印象が良いか、あるいは悪いかを、面接を受ける側の視点からも確かめられます。

面接マニュアル・評価シートの整備

面接の進め方や質問事項などをマニュアルにまとめ、それをもとにトレーニングを進めるという方法もあります。マニュアルに従ってレクチャーすることで、経験の少ない面接官であっても、一定以上の質で面接を実施できるようになる期待が持てます。

また、面接マニュアルとともに評価シートも整備しておきたいところです。評価観点を詳細に言語化した上で共有すれば、面接官ごとに評価基準がばらつくことも少なくなるでしょう。

面接官マニュアル・面接評価シートの作り方や活用方法について詳しく知りたい方は、以下の記事で詳しく解説しています。

【関連記事】
・今日から使える面接官マニュアル【質問事項はこれでOK】
・【無料テンプレ有】面接評価シートとは？導入のメリットや書き方のポイント

指導者の面接同席によるフィードバック

より実践的な教育を行いたいのであれば、OJT担当者や上司が面接に同席しましょう。実際の面接での質問の順序や深堀りの仕方、相づち、表情、話す速度などを確認し、良かった点・改善が必要な点をフィードバックしていきます。

研修やロールプレイングでは教えることが難しい、応用的なテクニックをレクチャーできる点がメリットです。また、同じ転職希望者に対して、面接官とOJT担当者・上司の間でどのように評価が変わるのかがわかるため、評価基準を擦り合わせる上でも効果的な手法だといえます。

面接官トレーニングを進める際の注意点

採用活動を進める上で欠かせない面接官トレーニングですが、実施する際は以下の点に注意してください。

属人化させず仕組みとして運用する

面接官トレーニングを一人の担当者だけに任せると、トレーニング自体が属人化してしまう可能性があります。トレーニングが属人化すればレクチャーを受けた面接官の考え方にも偏りが生じ、結果として採用活動に大きな支障を来してしまうかもしれません。

誰か一人に任せるのではなく、仕組みとして面接官トレーニングを運用することが大切です。トレーニングの進め方や内容をマニュアル化し、誰が担当者になっても同じ水準で面接官を教育できるようにしましょう。

一度きりで終わらせず継続的に改善する

従業員の育成というものは、継続して行うことで初めて効果が見込めるものです。面接官トレーニングも同様で、一度きりで終わらせてしまってはめぼしい成果が出せない可能性があります。継続的にトレーニングを行い、少しずつでも確かに面接官を育成することが、成果の出る採用活動へとつながるのです。

面接官のトレーニングを行うときのポイント

面接官のトレーニングを進める上では、押さえておきたい基本のポイントがいくつかあります。ここでは、着実なレベルアップを図るためのコツとして、以下のポイントを見ていきましょう。

採用要件・評価基準を明確にする

面接官トレーニングを行う前に、まずは自社の採用要件や評価基準を明確にすることが求められます。採用活動に関する自社の方針が決まっていなければ、面接官トレーニングでレクチャーする内容も定まりません。

また、採用要件や評価基準を明確化する上では、自社が抱える採用課題についても整理しておく必要があります。採用課題の内容によって、採用活動のゴールやその過程で必要となるアプローチなども変わってくるためです。

例えば「即戦力となる人材が採用できていない」という課題があると仮定しましょう。この場合は「業種・業界の経験が長い」「前職での実績が豊富である」などの評価基準が必要となり、面接官トレーニングもそれに準じた内容でまとめることとなります。

【関連記事】
自社が求める人物像の明確化や、評価基準・質問項目をそろえた面接設計を進めたい方は、以下の記事で詳しく解説しています。
・採用ペルソナとは？項目例・設定の手順・具体例をまとめて紹介【テンプレート付】
・構造化面接とは？メリット・デメリットや質問例、半構造化面接との違いを解説

人事と現場の役割を整理する

「人事」と「現場の面接官」の役割を分けて、それぞれの取り組みを整理することも、面接官トレーニングを行う上でのポイントです。

人事の役割としては、主に以下が挙げられます。

面接官トレーニングの「土台」を整理することが、人事の担う役割です。特に、コンプライアンスやバイアスに関する方針・ルールは、人事が厳格に方針を定めた上で現場へ共有しましょう。現場で判断が分かれる余地があると、思わぬトラブルが発生する恐れがあるためです。
対して、現場の面接官が担う役割は以下のとおりです。

もし人事の定めたルールや方針に不明点や疑問点があれば、面接官は速やかに確認しましょう。人事と面接官の間ですれ違いが発生しないようにすることが、面接官トレーニング、さらには面接の成功につながります。

面接評価・辞退理由などのデータを活用する

面接官トレーニングは、効果測定とセットで行うことが大切です。測定結果に改善が見られないのであれば、面接官トレーニングの内容を見直します。

効果測定に用いるデータとしては、選考の通過率や採用人数、歩留まり率、早期離職率などが有用です。また、こうした数値データのほかに、面接時の所感を記録した面接評価シートや、転職希望者が選考を辞退した理由なども有効活用できます。

まとめ

面接官のトレーニングに力を入れることで、選考のバラつきが解消され、採用活動の質を高められる効果があります。また、面接官は転職希望者と接する重要なポジションであることから、接し方や発言を改善することで企業のイメージアップにもつながります。

具体的なトレーニング方法には、座学やロールプレイングといったさまざまなアプローチがあるので、自社に合った手段を選びましょう。

面接官トレーニングの考え方や進め方を自社で整理したい方は、以下の資料もあわせてご確認ください。記事で理解した内容を実務検討につなげる資料として、無料ダウンロードしてご活用いただけます。

（制作協力／株式会社eclore、編集／doda人事ジャーナル編集部）